‘精彩刺激的赛车竞速游戏’王者荣耀和平精英等游戏存未成年人超额充值问题 被湖北消委点名

湖北省消委会发布上半年法院滋扰情况 腾讯旗下王者荣耀等游戏遗未成年人超额充值遭到严厉批评　　　中国网科技7月17日讯 据湖北省消费者委员会微信公众号消息，2020年上半年，全省消委的组织共计招待消费者电话、写信、到访总计大约39878人次，其中法院消费者滋扰34766件，已调停32332件，调停率为93%，为消费者挽救经济损失1791万元。　　一、滋扰基本情况　　滋扰性质分析　　从滋扰性质看，名列前七位的依序是：一是合约问题6317件，占到滋扰总量18.17%，同比快速增长52.18%；二是质量问题6186件，占到滋扰总量17.79%，同比快速增长70.70%；三是售后服务6072件，占到滋扰总量17.47%，同比快速增长93.62%；四是价格问题4528件，占到滋扰总量13.02%，同比快速增长312.01%；五是欺诈宣传4351件，占到滋扰总量12.52%，同比快速增长148.06%；六是安全性问题3531件，占到滋扰总量10.16%，同比快速增长935.48%；七是冒充问题1838件，占到滋扰总量5.29%，同比快速增长237.25%。

合约、质量、售后服务投诉量大幅减少，占到滋扰总量五成以上。欺诈宣传、价格、安全性、冒充的投诉量也呈圆形快速增长趋势。　　滋扰类别分析　　1、商品类滋扰　　从商品类别滋扰看，名列前七位的依序是：一是食品类，总计7000件，占到滋扰总量20.13%，同比快速增长1888.64%；二是日用商品类，总计3584件，占到投诉量10.31%，同比快速增长211.65%；三是家用电子电器类，总计1837件，占到滋扰总量5.28%，同比上升7.32%；四是医药及医疗用品类，总计1803件，占到滋扰总量5.19%，同比快速增长1721.12%；五是交通工具类，总计1657件，占到滋扰总量4.77%，同比快速增长14.99%；六是服装鞋帽类，总计1069件，占到滋扰总量3.07%，同比上升12.45%；七是房屋及建材类709件，占到滋扰总量2.04%，同比上升30.49%件。

　　不受疫情影响，食品类、医药及医疗用品类、日用商品类投诉量与去年同期相比大幅减少，房屋及建材类、服装鞋帽类、家用电器的投诉量与去年同期相比上升更为显著。　　2、服务类滋扰　　从服务类别滋扰看，名列前七位的依序是：一是生活社会服务类，总计4024件，占到滋扰总量11.58%，同比快速增长85.52%；二是互联网服务类，总计1874件，占到滋扰总量5.39%，同比快速增长302.15%；三是通信服务1695件，占到滋扰总量4.88%，同比上升43.16%；四是公共设施服务类，总计1546件，占到滋扰总量4.45%，同比快速增长398.70%；五是教育培训服务类，总计1502件，占到滋扰总量4.32%，同比快速增长425.17%；六是文化娱乐体育服务类，总计1426件，占到滋扰总量4.10%，同比快速增长162.62%；七是销售服务类，总计1092件，占到滋扰总量3.14%，同比快速增长38.58%。　　教育培训类、公共设施服务类、互联网服务类、文化体育服务类、生活社会服务类的投诉量与去年同期相比大幅下跌，通信服务类投诉量与去年同期相比上升四成多。房屋翻新类滋扰与去年同期相比显著增加。

　　二、滋扰主要特点　　滋扰总量同比缩减到　　今年以来，受新冠肺炎疫情影响，全省线上消费市场需求公里／小时快速增长，广大消费者购物方式发生巨变，由于市场需求的大幅提高，服务的迟缓，造成消费纠纷时有发生。上半年全省消委的组织法院滋扰34766件，与去年同期16566件比起快速增长109.86%。

其中线上消费滋扰15492件，同比快速增长73.79%。主要不存在宣传相符、货不对版、服务延后、售后服务不做到等诸多问题加之部分商家备货严重不足、服务态度蛮横，使致滋扰咨询量激增。　　合约退订问题引人注目　　从法院滋扰情况来看，全省消委的组织法院合约类滋扰6317件，占到滋扰总量18.17%，与去年同期4151件比起快速增长52.18%。

主要集中于在餐饮、住宿预约服务遵守退订无以，飞机火车票弃改费不合理、付款周期长，旅游合约中止付款扣费低、付款不及时等消费争议问题。　　三、滋扰热点分析　　食品类投诉量剧增　　今年上半年，全省消委的组织食品类滋扰7000件，占到滋扰总量20.13%，沦为广大消费者注目的焦点。滋扰主要体现缺斤少两、过期食品、调高销售、计量不精确、延后车主等问题。

宜昌消费者不易女士4月23日在某餐馆花费18.68元出售冷藏扇贝肉，事后找到商品的标价每斤是12.8元，但商家毕竟按每斤16.8元缴纳费用；荆州消费者王先生3月23日在某餐馆出售猪排骨时，商家将品质很差的食品展开强迫搭售，消费者拒绝接受出售时遭侮辱。　　网络游戏未成年充值滋扰时有发生　　今年上半年，全省消委的组织法院游戏类滋扰578件，占到滋扰总量1.67%。其中网络游戏滋扰376件，占到该类滋扰65.05%。滋扰主要体现游戏公司不存在未成年人超额充值、发帖证书形同虚设、“免费试玩版”上当受骗、诱导打赏等消费争议问题。

3月26日，消费者荣女士滋扰称之为，疫情期间孩子在家中网际网路课时，偷走玩游戏王者荣耀和平精英游戏一小时，就被苹果公司扣费1.6万元；4月26日，消费者蔡女士滋扰称之为，11岁的儿子在家偷走玩游戏网络游戏，通过财付通从银行卡充值2.6万元，家长找到后，欲联系游戏公司客服体现涉及情况，该公司允诺3至5工作日办理涉及付款申请，但消费者至今没接到付款。　　教育培训服务问题多　　今年上半年，全省消委的组织共计法院教育培训滋扰1502件，占到滋扰总量4.32%。不受疫情影响，线下教育培训有限，部分培训机构改回线上教学，但因网络运营不大位、培训效果不理想等原因，消费者争相明确提出上架、减少收费标准、中止培训合约等表达意见，培训机构以各种理由推迟、拒绝接受，引发涉及滋扰咨询量明显增加。

1月份，消费者肖女士在某培训机构花费4980元参与在线成人自考培训，由于该培训机构在疫情期间无法还清涉及服务，网络教学也不理想，消费者不失望欲拒绝解除合同上架遭拒；消费者陈先生2月份甄选参与网络会计学培训班，该培训机构因疫情原因师资并未做到、教学质量劣、不开办新课等，于是拒绝付款遭拒。　　远程视频购物消费风险大幅提高　　今年上半年，随着互联网5G时代到来，远程视频购物向更为立体化、直观简化的方向发展，较短视频、自媒体广告等“直播带上货”远程视频购物方式沦为当下时尚。不仅小额商品，就连奢侈品、房地产、汽车这些低价值消费品，也陆续转入红人直播带货的轨道。

但同时，法律法规对于电商直播这种销售模式仍未实施适当管控措施。随之而来，引起了不少消费纠纷，必要或间接影响了消费者信心。

多达，全省消委的组织共计法院远程购物消费滋扰咨询1800余人次。主要不存在的问题有：带上货商家并未遵守“亮照”义务；直播产品活动信息不平面，播主“夸大其词”、以次充好、欺诈宣传、蓄意翻单；票券小额赞誉奖励红包刷消费者赞誉，因涉嫌不正当竞争；直播贩卖三无或伪劣产品，允诺不还清、售后无确保；平台重复播出视频假冒直播，弹幕facebook点赞不现实、有诱导指控，甚至把观众竖井到社交平台，更进一步套路观众，因涉嫌欺诈。

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